Pour la 3ème année consécutive, M-Automotiv obtient le label «Elu Service Client de l’Année». Une reconnaissance qui salue la régularité de sa démarche, l’implication de ses équipes et la solidité de son organisation.
M- Automotiv décroche pour la troisième année de suite le label «Elu Service Client de l’Année 2026». Une distinction obtenue une nouvelle fois par le groupe, qui repose sur un travail quotidien des équipes, une organisation centrée sur le service et une attention constante portée à la relation client, avant comme après l’achat.
Pour le groupe, cette reconnaissance dépasse le simple cadre d’un trophée. M-Automotiv, distributeur officiel au Maroc des marques Renault, Dacia, Alpine, Soueast, JAC Motors et KGM, met en avant un modèle organisationnel structuré, où la relation client occupe une place centrale à chaque étape du parcours. Des points de vente aux services après-vente, l’objectif reste le même: offrir un niveau de prise en charge homogène, lisible et fiable, quel que soit le réseau concerné.
Le groupe dit investir dans le recrutement, la formation et le développement des compétences, avec l’idée de bâtir des équipes engagées et alignées sur les standards de service attendus. Cette approche permet de maintenir un niveau d’exigence élevé, tout en assurant une relation client cohérente sur l’ensemble du territoire.
L’écoute fait également partie intégrante de la démarche. Les retours clients sont intégrés dans les processus d’amélioration continue, afin d’adapter les services aux attentes réelles du marché. A cela s’ajoute un travail constant sur les outils, les méthodes et l’organisation, avec une place accordée à l’innovation dans les process internes et les actions marketing liées à la relation client.
Ce troisième sacre consécutif confirme une dynamique installée. M-Automotiv poursuit son développement tout en conservant un niveau d’exigence élevé sur le service client, un critère devenu central dans le choix des automobilistes.
A l’occasion de cette distinction, Souhail Houmaini, directeur général de M-Automotiv, souligne que ce résultat est avant tout le fruit de l’engagement quotidien des équipes. Une reconnaissance qui s’accompagne d’un engagement renouvelé : continuer à améliorer les services, renforcer la proximité et maintenir un haut niveau d’exigence sur l’ensemble des activités du groupe.
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